Wenn es um geschäftlichen Erfolg geht, ist das Verstehen der eigenen Kunden von zentraler Bedeutung.
SugarCRM hat sich stets darauf konzentriert, den CRM Anwendern zu helfen, bessere Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Um diese Beziehungen aufzubauen und für die Kunden relevant zu bleiben, müssen Unternehmen genau darauf achten, was die Kunden ihnen sagen.
Die neueste Version von Sugar gibt unseren Kunden Zugriff auf qualitativ hochwertigere Informationen und verbesserte Kollaborationsmöglichkeiten in der Zusammenarbeit. So können Unternehmen sicherstellen, dass Entscheidungen auf Basis von aktuellen und relevanten Kunden- und Mitarbeiterinformationen getroffen werden.
Dies ist ein Ansatz, den wir bei KINAMU selbst verfolgen. Die Gewohnheiten, Rückmeldungen und Erkenntnisse unserer Kunden tragen dazu bei, unsere neueste Innovation voranzutreiben. Dies machen wir mit dem Upgrade unsere Kunden auf die neue Sugar Version Winter ’19. Dies ist ein weiterer Schritt nach vorn für unsere bereits branchenführende CRM-Anwendung von SugarCRM.
Was hat sich geändert?
Hint Insights
Hint Insights ist eine aufregende Neuerung in Hint, dem innovativen auf Künstlicher Intelligenz (KI oder AI für Artificial Intelligence) basiertem Produkt.
Die richtigen Entscheidungen werden getroffen, wenn Menschen Zugang zu qualitativ hochwertigen Informationen haben. Mit Hint können Benutzer tiefe Einblicke in ihre Kunden gewinnen und relevante Informationen über mehrere Kanäle an die Benutzer weitergeben. Angefangen von aktuellen Nachrichten bis hin zu wichtigen Signalen wie Personalwechsel bei Großkunden wird sichergestellt, dass die Benutzer über die neuesten Entwicklungen in ihrem Unternehmen, in ihrer Branche und bei ihren Kunden auf dem neuesten Stand sind.
In Winter 19 Release können Benutzer auch jeden Berichtstyp in eine CSV-Datei herunterladen, wodurch das Erfassen, Verarbeiten und Verdauen von Business Insights Informationen noch flexibler wird.
Automatisierung
Durch die Möglichkeit der Anwender, die Automatisierung durch alle Aspekte des Kundengeschäfts voranzutreiben, erhöht der Winter ’19 Release die Effizienz in Ihrem Betrieb erheblich.
Durch den Advanced Workflow (siehe auch BPMN)können Benutzer jetzt automatisch mehrere Datensätze erstellen und aktualisieren. Wenn zum Beispiel ein Anruf getätigt wird, kann der Advanced Workflow alle an diesem Konto beteiligten Personen automatisch über die letzte Kommunikation informieren.
Darüber hinaus bietet der Advanced Workflow Benutzern jetzt einen intelligenteren Geschäftsprozess-Designer, der sie auffordert, wenn Fehler auftreten, und eine reibungslosere Erstellung von Aktivitäten ermöglichen.
Benutzer können auch mithilfe des Systems Benachrichtigungen erstellen, die sowohl neue als auch alte Werte enthalten. So können Fortschritt oder Regression sofort in Konten sichtbar werden. Dadurch haben Benutzer die Möglichkeit, um auf sich schnell ändernde Szenarien zu reagieren.
Zusammenarbeit
Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen sich auf Teamarbeit verlassen, um den Traum zum Erfolg zu bringen. Kommunikation ist der Schlüssel, vor allem, wenn sie ein relevantes und erfolgreiches Kundenerlebnis bietet.
Aus diesem Grund haben wir im Winter 19 Release ein neues Kommentar-Log integriert. Dadurch können die Benutzer die Fortschritte des jeweils anderen verfolgen und sind durch mangelnde Kommunikation nie enttäuscht.
Die Funktion „Kommentarprotokoll“ ist in den Bug- und Cases- Modulen standardmäßig aktiviert und kann in Sugar Studio zu jedem beliebigem weiterem Modul hinzugefügt werden. Dadurch können alle an einem Konto beteiligten Personen das relevante Kundenwissen in chronologischer Reihenfolge teilen, ohne dass diese in einer Vielzahl von E-Mails verloren geht.
CPQ und Vertriebseffizienz
Ein wichtiger Faktor jeder Organisation ist die Fähigkeit des Verkäufers, sich auf optimale Ergebnisse zu konzentrieren – ohne sich durch einen langwierigen oder komplexen Verkaufsprozess zu belasten.
Aus diesem Grund haben wir mit dem Product Catalog Quick Picks ein neues Dashlet eingeführt, das die häufigsten und neuesten Produkte der Benutzer bequem darstellt und Verkäufern mehr Zeit gibt, um ein hervorragendes, relevantes und effizientes Kundenerlebnis zu entwickeln.
Der Winter ´19 Release von SugarCRM zeigt einmal mehr unsere Entschlossenheit, die Nase vorne zu haben.
Als innovativer und branchenführender CRM-Anbieter arbeiten wir mit Unternehmen als echte Partner zusammen, um sicherzustellen, dass das System für sie bestens geeignet ist, mitwächst und ‘einfach funktioniert‘. Indem wir unseren Kunden zuhören und unser Produkt entsprechend ihren Bedürfnissen weiterentwickeln, können wir ihnen dabei helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen welche Sie für ihre Kunden erbringen zu verbessern, damit sie dauerhafte Beziehungen aufbauen und auf dem hart umkämpften Markt relevant und erfolgreich bleiben können.
