SugarCRM treibt das Kundenerlebnis der Zukunft mit leistungsstarken Produkten und neuen Visionen an

KINAMU Blog / Von

Das Unternehmen entwickelt sein Geschäft mit einer intelligenten CX-Plattform, No-Touch-Informationsmanagement und Continuous-Cloud-Innovation weiter

CUPERTINO, Kalifornien–(BUSINESS WIRE)– SugarCRM Inc.®, eine Firma, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, hat heute ein neues Portfolio an Customer-Experience-Anwendungen sowie die wesentlichen Unterscheidungsmerkmale zu Branchenkollegen angekündigt.

„Unsere Vision ist es, eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen Kunden fürs Leben gewinnen, indem sie Bedürfnisse voraussehen und erfüllen, bevor Kunden überhaupt erkennen, dass sie sie haben“, so Craig Charlton, CEO von Sugar. „Wir sind von den strategischen Schritten, die wir unternehmen, um diese Vision für unsere Kunden, Partner und die Branche zu verwirklichen, begeistert.“

Sugars neues Portfolio an Customer-Experience-Anwendungen umfasst:

  • Sugar Market – Die allumfassende Lösung für Marketingautomatisierung, die die Effizienz und Produktivität des Marketings steigern soll
  • Sugar Sell – Die preisgekrönte Vertriebsautomatisierungslösung, die für ihre intuitive Benutzeroberfläche, Erweiterbarkeit und Kundenzufriedenheit bekannt ist
  • Sugar Serve – Die neue Customer Engagement Center-Lösung von Sugar wurde entwickelt, um Fall-Management und Problemlösung zu optimieren

Sugars neue intelligente CX-Plattform, die unterschiedliche Daten in einem einzigen zeitbewussten Kundendatenmodell vereint, ist eines der drei Hauptunterscheidungsmerkmale von Sugar – das architektonische Fundament, auf dem das neue Portfolio aufgebaut wurde. Das zweite ist No-Touch-Informationsmanagement, mit dem Benutzer weniger Zeit für die Eingabe und das Auffinden von Daten aufwenden und mehr Zeit für die Erzielung positiver Kundenergebnisse verwenden können. Das dritte Unterscheidungsmerkmal ist Continuous Cloud Innovation. Sugar hat intensiv in modernste Cloud-Technologien und -Dienstleistungen investiert, um eine moderne, langlebige und zukunftssichere Kundenerlebnis-Plattform zu schaffen.

„Sugar ist seit einiger Zeit damit beschäftigt, wichtige Innovationen in unsere Plattform zu implementieren“, so Rich Green, CTO und Produktleiter. „Wir führen nicht nur aufregende neue Produkte ein, sondern diese Produkte werden ebenfalls auf einer Plattform geliefert, die eine Fülle von fortschrittlichen Technologien und Diensten wie maschinelles Lernen, Microservices und Event-Stream-Processing bietet, die unseren Kunden enorme Vorteile verschaffen.“

Die intelligente CX-Plattform, das No-Touch-Informationsmanagement und die Continuous-Cloud-Innovation sind wichtige Grundsätze des Leistungsversprechens von Sugar. Sie werden die Kunden in die Zukunft transportieren, sodass sie Erwartungen übertreffen können.

„Unsere intelligente CX-Plattform kombiniert Datenvereinheitlichung, Erweiterung und AI-basierte Analyse, um umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundenerlebnis-Phase zu ermitteln und auf andere Phasen anzuwenden“, so Green. „Unsere Plattform erfüllt das Versprechen einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden, sodass unsere Kunden neue Erkenntnisse gewinnen und verlässliche Vorhersagen über die Zukunft treffen können.“

Weitere Informationen zum SugarCRM-Portfolio an CX-Lösungen finden Sie auf der Webseite unter https://www.sugarcrm.com

Über SugarCRM

SugarCRM ist ein führendes Unternehmen im Bereich Customer-Experience-Management, das es Firmen ermöglicht, rentable Kundenbeziehungen aufzubauen, indem hochgradig relevante, personalisierte Erfahrungen während des gesamten Kundenerlebnisses bereitgestellt werden. Wir befähigen Unternehmen, existierende Kundenbeziehungen zu stärken, durch umsetzbare Erkenntnisse und intelligente Automatisierung neue Beziehungen zu schaffen und den Kunden in jeder Erlebnisphase besser zu verstehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Nachfragegenerierung zu beschleunigen, Einnahmen zu erhöhen, herausragenden Kundendienst bereitzustellen und die Kundentreue zu erhöhen. Unsere anwenderfreundliche, intuitive Plattform macht das Customer-Experience-Management für alle leicht und zugänglich und ermöglicht Fachexperten im Bereich Marketing, Verkauf und Service, sich auf wirkungsvolle, wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren, die zu Kunden auf Lebenszeit führen.

SugarCRM hat seinen Sitz im Silicon Valley und wird von Accel-KKR unterstützt. Mehr als 2 Millionen Personen in mehr als 120 Ländern verlassen sich auf SugarCRM.