KINAMU Sugar CRM / SAP ERP Connector

KINAMU Blog / Von

KINAMU ist langjähriger SAP und SugarCRM Partner. Auf Basis unserer langjährigen Erfahrung, hat KINAMU einen Connector für die Anbindung von Sugar CRM und SAP ERP entwickelt.

Der KINAMU Sugar CRM /SAP ERP Connector ermöglicht eine bidirektionale Synchronisation: Änderungen in SAP ERP werden automatisch auch in SugarCRM aktualisiert oder umgekehrt, Änderungen im CRM können in SAP aktualisiert werden. Die Mitarbeiter im Unternehmen können so jederzeit auf eine vollständige und aktuelle Datenbasis zugreifen. Somit können beispielsweise Vertriebsmitarbeiter durch den KINAMU SAP Connector rasch, unkompliziert und kostengünstig in effektives Kundenbeziehungsmanagement mit SugarCRM einsteigen und arbeiten.

Mögliche Wünsche & Szenarien bei der Einführung von SAP

Auf Grund unserer langjährigen Erfahrungen haben wir schon viele Wünschen und Anforderungen umgesetzt. Folgende Wünsche und Szenarien sind klassische Anforderungen für die Integration von Sugar CRM an ein SAP ERP:

  • Reduktion redundanter Daten
  • Stammdatenqualität erhöhen und Dubletten vermeiden
  • Zugriff auf SAP-Daten in Sugar (360-Grad-Blick, Auswertungen, Segmentierungen)
  • Übermittlung bestimmter Daten von Sugar an SAP (Neuanlage, Änderungen)
  • Usability: nur ein System bzw. Login für den alltäglichen Gebrauch
  • Flexibilität: Auswahl der SAP-Module, Customizations
  • Stabilität bei großen Datenmengen (z.B. Massenänderungen)
  • Kosten: Anzahl der SAP-Benutzer auf ein Minimum reduzieren
  • Steuerung, welche Daten synchronisiert werden sollen
  • Implementierung: Dauer kurz und Projektteam möglichst klein halten

Gerne unterstützen wir Sie fachmännisch und individuell bei der Anbindung und gehen dabei auf Ihre speziellen Erfordernisse und Anpassungen in beiden Systemen ein.

Funktionsweise 

Der SAP Connector synchronisiert neben Systemparametern und Stammdaten auch alle Kundeninformationen, die ein Außendienstmitarbeiter im Kundengespräch benötigt und stellt Informationen wie etwa aktuelle Umsätze oder offene Rechnungen des Kunden, innerhalb des CRM Systemes zur Verfügung.

Der KINAMU Sugar/SAP Connector besteht aus einem Basis Modul und zusätzlichen AddIns:

  • Basis Modul: Stellt die Standardfunktionalität für die Synchronisation her
  • Accounts AddIn: Synchronisiert Accounts von Sugar nach SAP (Debitoren)
  • Contacts AddIn: Synchronisiert Kontakte von Sugar nach SAP (Geschäftspartner)
  • Sales AddIn: Synchronisiert offene Posten der Debitoren von SAP nach CRM (nur Anzeige)
  • VIS AddIn: Synchronisiert die Daten aus dem Vertriebsinformationssystem von SAP nach CRM.
    Hinweis: VIS muss bereits konfiguriert und im Einsatz sein.

Vorteile für unsere Kunden

Die Erweiterung einer ERP-Applikation von SAP um eine CRM-Lösung von SugarCRM bringt wesentliche Vorteile:

  • Flexibilität
  • 360° Blick auf den Kunden
  • Synergieeffekte im Vertrieb
  • Optimierung von Geschäftsprozessen

SAP und Sugar: Optimierung von Geschäftsprozessen

Die digitale Darstellung von Geschäftsprozessen ist sehr vielfältig. Beispielsweise werden Stammdaten, offene Posten und VIS Daten in der SAP ERP-Anwendung verwaltet. Hingegen befinden sich Leads, Angebote, Marketing-Kampagnen und Verkaufschancen in einem CRM-System. Um die betrieblichen Prozesse übersichtlich darzustellen, benötigt man eine Schnittstelle zwischen beiden Lösungen. Erst diese Verknüpfung ermöglicht die vollständige 360° Sicht auf den Kunden („360-degree Customer View“).

Technologie und Verfahren

Verfahren für die Synchronisation der Daten zwischen Sugar und SAP

Für die Synchronisation der Daten zwischen Sugar CRM und SAP ERP verwenden wir das SAP Standardverfahren über IDoc/XML
Technologie.

  1. Stammdaten: Übergabe als SAP IDOC an Sugar
  2. Bewegungsdaten: Übergabe als XML über SAP Webservices von Sugar an SAP

    Optional: Anbindung über SAP Connector über SAP PI/PO

    Der KINAMU Sugar/SAP Connector kann auch über eine SAP PI/PO angebunden werden.
    Dabei setzen wir auf das bewährte Verfahren mit IDoc/XML mit der SAP PI/PO als Middleware.

    Synchronisation von Systemparametern

    Die Synchronisation von Systemparametern ist wesentlich für den Erfolg der Einführung, diese müssen für eine erfolgreiche Synchronisation zwischen den beiden System Sugar und SAP, abgestimmt sein.
    Speziell geht es um Werte und Auswahllisten für:

    Währungen, Mengeneinheiten, Länder, Regionen, Bundesländer, Bundesstaaten, Sprachen, Anreden, Sparten, Materialien, Materialgruppen, Materialtypen, Branchencodes, Zahlungsbedingungen, etc.

    Systemanforderungen

    Unterstützte Sugar Versionen:

    • Versionen 8,9,10 & 11
    • Sugar Professional
    • Sugar Enterprise
    • Sugar Sell
    • Sugar Server

    Unterstützte SAP-Versionen:

    • SAP ERP Komponentenversion ECC 6.0
    • SAP S/4 HANA